Expediere & Returnări

📦 1. Modalități de Transport și Livrare

La etbm.ro, punem accent pe livrare rapidă, informare corectă și confirmare personală a fiecărei comenzi. Comenzile pot conține produse:

• • ✔️ aflate în stoc propriu Tobimar – livrare în 12-48h;
  • ✔️ aflate în stocul furnizorului – termen de livrare estimat între 3 și 60 zile lucrătoare în funcție de produs, producător, furnizor (în cazul indisponibilității la producător, termenul se poate prelungi).

Fiecare comandă este confirmată telefonic sau prin e-mail înainte de procesare. Nimic nu pleacă spre tine fără acordul tău. Vei ști exact când primești produsele.

În ziua livrării, vei fi contactat de către curier pentru stabilirea orei livrării. Dacă unele produse nu sunt în stoc propriu, oferim posibilitatea de livrare parțială, fără costuri suplimentare.

📊 2. Disponibilitatea produselor și stocuri

Fiecare produs afișat pe www.etbm.ro este însoțit de o estimare a stocului:

• • 🟡 Disponibil cu livrare extinsă - Stoc furnizor – produsul este la producător, se aduce la comandă  (de regulă între 2-10 zile lucrătoare, dar pot apărea termene extinse dacă disponibilitatea la furnizor este 0);
  • 🟠 Ultimele "x" in stoc – disponibilitate redusă;
  • 🟢 În stoc magazin – produsul este în stoc suficient;

Unitatea de măsură (buc, ml, colac etc.) este menționată clar pentru fiecare produs, pentru a evita orice confuzie.

🤝 Parteneri de livrare

Colaborăm cu transportatori specializați, în funcție de tipul și dimensiunea mărfii:

Cargus și GLS – livrare standard (colete ≤100 kg și lungime maxim 200cm);

Pallex și DSC – livrare paletizată;

Pentru comenzi speciale sau de volum foarte mare, livrarea poate fi realizată gratuit prin flota proprie ETBM (Tobimar).

💳 4. Modalități de plată acceptate

🔸 Ramburs – plata se face la livrare, direct către curier. 

🔸 Ordin de plată / transfer bancar – pe baza facturii proforme primite prin e-mail, livrarea are loc după confirmarea plății.

🔸 Card bancar online – plăți rapide și 100% sigure prin platforma PlatiOnline. Acceptăm Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay (pe extrasul de cont, plata va figura către etbm.ro) 

📌 Plățile online sunt criptate și procesate în condiții de securitate maximă. ETBM.ro nu stochează datele cardului tău. 
📌 Nu percepem comisioane suplimentare, indiferent de metoda de plată aleasă.
📌 În funcție de comandă (volum/valoare) ne rezervăm dreptul de a solicita avans parțial sau integral.
📌Solicitarea plății în avans nu condiționează livrarea produselor care nu sunt în stocul propriu.
📌Clientul poate solicita returnarea plății în avans (dacă a plătit cu cardul) pentru produsele care nu sunt în stoc, urmând să plăească ramburs la primirea comenzii.

🔁 5. Politica de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice pot returna produsele cumpărate de pe etbm.ro în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia și fără penalități.

✅ Returul este gratuit, indiferent de valoarea comenzii.

Nu se acceptă returul în următoarele cazuri:

❌ Produse montate, zgâriate, lovite, uzură fizică excesivă, ambalaj complet rupt si neutilizabil sau produse complet deteriorate;

❌ Produse fabricate la comandă după cerințele și specificațiile clientului;

❌ Când au fost comandate și se dorește returul a mai multor produse identice care au fost desigilate și/sau montate/probate (se acceptă retur pentru doar un exemplar);

📅 Rambursarea sumelor se face în maximum 15 zile lucrătoare de la acceptarea returului.

Alte mențiuni și cazuri:

❌ Produsele comandate ca parte a unui pachet (Value Pack, Bundle, Starter Kit etc) vor fi returnate ca atare (pachet). Excepție face utilizarea garanției.

❌ Persoanele juridice fără contract de vânzare semnat cu compania noastră au drept de a verifica, valida și constata conformitatea produselor primite timp de 24 ore de la recepția comenzii (se consideră recepție preluarea coletului de la curier). Persoanele Juridice fără contract de vânzare pot returna produsele doar dacă acestea sunt neconforme și nu respectă specificațiile tehnice de pe site sau fișe tehnice ori dacă prezintă defecțiuni/deteriorări (nu implică utilizarea garanției, care presupune conformitate la livrare și se utilizeaza conform duratei acordate de 1 an de zile pentru persoanele juridice).

✅ Persoanele Juridice fără contract de vânzare cu compania noastră pot alege returnarea produselor comandate, dincolo de cele 24 ore menționate anterior, doar dacă comandă altceva de contravaloarea respectivă.

❌ Anularea comenzilor, plasate indiferent de persoane juridice sau fizice, pe etbm.ro se face via email sau direct pe site (formular contact, buton speific în chitanța de comandă)

📦 6. Procedura de retur

Returnarea unui produs este simplă și fără costuri pentru tine. Ne ocupăm noi de tot procesul logistic, iar tu ai garanția că vei fi tratat cu seriozitate și respect.

📝 Pașii pentru retur:

Trimite un email la [email protected] și anunță intenția de retur, menționând numărul comenzii și produsul/cantitatea vizate.

Ambalează produsul în condiții corespunzătoare (în ambalajul original, dacă este posibil).

Noi trimitem curierul – vei fi contactat pentru ridicarea coletului (fără costuri pentru tine).

După recepția și verificarea produsului în depozitul central ETBM (Alba iulia - Ciugud), emitem factura storno și inițiem rambursarea sumei plătite sau trimitem alt produs la schimb în funcție de opțiunea ta.

💰 Rambursarea se face în contul tău bancar în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

🛡️ 7. Garanții

Toate produsele comercializate pe etbm.ro sunt noi, sigilate, conforme și provin de la producători autorizați sau direct de la brandurile reprezentate de Tobimar SRL, compania deținătoare a etbm.ro.

Produsele beneficiază de garanție legală și comercială, conform legislației în vigoare și politicii fiecărui producător. Informațiile referitoare la garanție sunt oferite la fiecare produs în parte și se regăsesc și în contul tău de client după achiziție.

🧾 Tipuri de garanție disponibile:

✔️ Certificat de garanție emis de producător – pentru produsele cu rețea de service națională;

✔️ Certificat emis de Tobimar SRL – în cazul în care producătorul nu oferă rețea de service în România.

📂 Garanția este transmisă digital și poate fi accesată din Contul de client după livrarea comenzii. În cele mai multe cazuri, garanția se acordă doar pe baza facturii (depinde de producător).

🔧 Produsele defecte aflate în garanție pot fi trimise la reparație sau înlocuire, în funcție de natura defectului și politica producătorului. În cazul produselor cu garanție externă, clientul va contacta direct centrul de service menționat în certificatul de garanție.