Formular retragere
Retragere din contract (retur sau anulare comandă)
Conform OUG 34/2014, consumatorii persoane fizice se pot retrage din contract fără a preciza motivul: înainte de livrare, prin anularea comenzii, sau în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, prin returnarea lor. Completați formularul de mai jos și apăsați „Confirmă retragerea". Veți primi pe e-mail confirmarea înregistrării cererii.
Folosiți formularul pentru
- Anularea unei comenzi neexpediate sau nelivrate: oprim expedierea; dacă coletul a plecat deja, îl puteți refuza la livrare.
- Returnarea produselor primite, integral sau parțial, în termenul legal de 14 zile.
- Rambursarea sumelor plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale.
Nu folosiți formularul pentru
- Garanții, produse defecte sau care nu funcționează corespunzător.
- Produse livrate greșit, incomplet sau deteriorate în timpul transportului.
- Pentru aceste situații consultați formularul de sesizări comenzi sau scrieți-ne la [email protected].
Aveți cont pe etbm.ro?
Puteți solicita returul și direct din contul dumneavoastră: Contul meu → Comenzi → Detalii comandă → Returnare produs(e), unde alegeți produsele și cantitățile. Mergi la comenzile mele. Formularul de mai jos rămâne disponibil pentru toți clienții, cu sau fără cont, inclusiv pentru anularea comenzilor neexpediate.
Persoane fizice (consumatori)
Vă puteți retrage din contract oricând înainte de livrare și timp de 14 zile calendaristice de la primirea ultimului colet din comandă, fără a preciza un motiv.
ETBM.ro organizează și plătește ridicarea produselor prin curier. Dacă produsele prezintă urme de montaj, utilizare peste testarea obișnuită sau ambalaje originale deteriorate ori lipsă, suma rambursată poate reflecta diminuarea justificată a valorii lor.
Persoane juridice (firme)
Pentru companii, returul și anularea sunt o facilitate comercială ETBM.ro, nu un drept legal de retragere. Anularea unei comenzi se poate solicita până la expedierea ei.
Returul se solicită în maximum 24 de ore de la primirea produselor. Produsele trebuie să fie complete, nefolosite, fără urme de montaj și în ambalajul original complet, apte pentru revânzare ca produse noi. ETBM.ro organizează și plătește ridicarea prin curier.
Completați datele exact ca în confirmarea comenzii
Numele, adresa de e-mail și numărul comenzii/facturii trebuie să fie cele din confirmarea comenzii sau de pe factură, pentru validarea rapidă a cererii.
Cerere de retragere din contract
Ce urmează după trimitere?
- Confirmarea înregistrării: primiți imediat pe e-mail confirmarea cererii, iar în cel mult o zi lucrătoare detaliile de preluare.
- Pregătirea coletului: ambalați produsele în folie cu bule și o cutie rezistentă, împreună cu accesoriile și ambalajele originale.
- Ridicarea gratuită prin curier: trimitem curierul partener la adresa indicată.
- Rambursarea: returnăm suma datorată, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea cererii. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor în depozit sau până la dovada expedierii lor.
Nu ați primit încă produsele? Vă puteți retrage din contract și înainte de livrare. Anulăm comanda și oprim expedierea. Dacă coletul a plecat deja, îl puteți refuza la livrare, iar sumele plătite online se rambursează integral.
ETBM.ro — Tobimar S.R.L. · Parcul Industrial Drâmbar, Calea Alba Iulia nr. 28, comuna Ciugud, județul Alba, cod poștal 517241 · CUI RO11319570 · Registrul Comerțului J1998000542013 (anterior J01/542/1998) · [email protected]
