Sesizări comenzi
Sesizări comenzi
Ați primit un produs deteriorat, greșit, incomplet sau care nu funcționează? Completați formularul de mai jos, iar un operator ETBM.ro vă contactează pentru detalii și soluționare.
Folosiți formularul pentru
- Produse deteriorate la transport (colet lovit, produs spart, piese lipsă).
- Produse greșite sau lipsă din colet față de comandă.
- Produse defecte (garanție) care nu funcționează corespunzător.
- Alte probleme legate de o comandă livrată.
Doriți să renunțați la comandă?
Dacă produsele sunt în regulă, dar doriți să anulați comanda sau să le returnați fără a preciza un motiv, folosiți formularul de retragere din contract.
Persoane fizice (consumatori)
Beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Pentru produsele deteriorate, greșite sau lipsă, vă rugăm să ne anunțați cât mai repede după primire, ideal în 48 de ore.
Puteți alege între înlocuirea și repararea produsului, iar soluția se aplică într-un termen rezonabil, fără costuri pentru dumneavoastră.
Persoane juridice (firme)
Produsele deteriorate la transport, greșite sau lipsă se semnalează în maximum 24 de ore de la primire.
Pentru produsele defecte se aplică garanția comercială a producătorului, conform certificatului de garanție sau documentației produsului.
Pentru o soluționare rapidă
- Verificați coletul la livrare, în prezența curierului. Dacă ambalajul e vizibil deteriorat, cereți întocmirea unui proces-verbal.
- Păstrați produsul, ambalajul și accesoriile până la soluționarea sesizării.
- Pregătiți fotografii ale produsului și ale ambalajului; operatorul vi le va solicita.
- Completați numele, e-mailul și numărul comenzii exact ca în confirmarea comenzii sau pe factură.
Trimite o sesizare
Ce urmează după trimitere?
- Contactul operatorului: în cel mult o zi lucrătoare vă contactăm telefonic sau pe e-mail și vă solicităm fotografiile și detaliile necesare.
- Analiza sesizării: verificăm comanda, informațiile primite și, la nevoie, produsul.
- Ridicarea produsului: dacă este necesar, trimitem gratuit curierul la adresa indicată.
- Soluționarea: înlocuim, completăm sau reparăm produsul ori, după caz, rambursăm contravaloarea lui. Pentru consumatori, soluția se aplică într-un termen rezonabil, fără costuri.
ETBM.ro — Tobimar S.R.L. · Parcul Industrial Drâmbar, Calea Alba Iulia nr. 28, comuna Ciugud, județul Alba, cod poștal 517241 · CUI RO11319570 · Registrul Comerțului J1998000542013 (anterior J01/542/1998) · [email protected]
